Service Qualität Deutschland
Wir machen Sie glücklich und zufrieden, das ist unser größtes Ziel!
Für Anton Götten Reisen hat die Zufriedenheit seiner Kunden oberste Priorität. Daher arbeiten wir ständig an uns und unserer Servicequalität, um unsere Gäste immer wieder aufs Neue zu begeistern. Doch auch ein erfolgreiches und engagiertes Unternehmen braucht manchmal einen Anstoß um seine Kunden noch glücklicher und zufriedener zu machen. Deshalb haben wir uns das Ziel gesetzt, anhand der Richtlinien von ServiceQualität Deutschland, unseren Service und die Abläufe im Kundenverkehr noch weiter zu optimieren. Das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm unterstützt Dienstleister im Tourismus, um die Servicequalität zu verbessern und die Kunden zu begeistern.
Aus der Sicht der Kunden wurde der Weg von der ersten Kontaktaufnahme über Buchung und Reise bis zur Nachlese analysiert und Verbesserungsvorschläge erarbeitet. Zusätzlich wurden spezielle Bereiche im Service, z.B. Beschwerdemanagement oder Bewertungsportale, genauer beleuchtet, um eine noch bessere Kommunikation mit unseren Kunden zu erreichen. Die erarbeiteten Konzepte wurden von der Prüfstelle von ServiceQualität Deutschland analysiert und genehmigt.
Wir sind stolz darauf, die Zertifizierung als Q-Betrieb von ServiceQualität Deutschland erhalten zu haben.
Hierdurch übernehmen wir die Verantwortung uns stetig zu verbessern und dies in den nächsten drei Jahren durch ServiceQualität Deutschland überprüfen zu lassen. Dabei ist die Zufriedenheit unserer Kunden unsere größte Motivation.
Das Q macht den Unterschied!
